© Illustratie Pixabay / Mediahuis
Jouw beurt Gersma
Heiloo’s Jur De Wit wil zijn abonnement op McAfee antivirus verlengen, maar dat gaat erg moeizaam. Na de bankoverschrijving krijg je niet de link om het programma te downloaden.
McAfee’s e-mails van augustus laten qua duidelijkheid niets te wensen over: Abonnement is verlopen! Maar elke keer dat De Wit wil betalen, lukt het niet. Uiteindelijk kan hij het geld via bankoverschrijving overmaken naar Global Collect, waarna hij hoopt dat het abonnement weer geactiveerd wordt. ,,Maar ik krijg een melding dat de beveiliging is gestopt. Maar ik kreeg ook mijn geld niet terug. “En niet lang daarna komen er weer e-mails binnen dat het onbeschermd is. Wat nu?
We sturen een e-mail naar het adres van McAfee International Media, maar krijgen de komende weken geen reactie. Als we dan een Nederlandse marketingman benaderen, is het probleem binnen een dag opgelost en wordt het abonnement na een telefonisch consult van een uur weer geactiveerd. ‘De medewerker heeft het met zeldzaam geduld opgelost’, zegt de Witt. Hij is blij, wij zijn blij.
Wil je reageren of heb je hulp nodig van ons Ombudsman-team? Email ons!
“Valt vaak neer. Subtiel charmante tv-liefhebber. Toegewijde internetfan. Muziekbeoefenaar.”