Organisaties kunnen Pega Infinity™-workflowautomatisering en op AI gebaseerde besluitvormingsmogelijkheden rechtstreeks naar bestaande Salesforce Lightning-applicaties trekken met eenvoudig slepen en neerzetten. Alles werkt binnen de Salesforce-desktop waarmee gebruikers vertrouwd zijn, zelfs als Pega de bedrijfslogica en workflow aanstuurt.
De Pega Process Extender voor Salesforce Lightning gaat verder dan de standaard Salesforce-workflows. Klantenserviceteams kunnen met Pega activiteiten volledig automatiseren en organiseren vanuit meerdere communicatiekanalen, inclusief klantcontactpunten en voorheen geïsoleerde afdelingen. Salesforce-gebruikers profiteren van de mogelijkheden van Pega, waaronder:
• Snelle integratie van Pega-workflows in Salesforce: met Pega’s low-code-mogelijkheden kunnen beheerders eenvoudig Pega-workflows toevoegen aan hun Salesforce-omgevingen, vrijwel zonder configuratievereisten. In tegenstelling tot andere geïntegreerde workflows zijn er geen handmatige aanpassingen nodig; Gebruikers profiteren binnen enkele minuten van de voordelen.
• Wijzigingen in Pega-workflows die automatisch worden bijgewerkt in Salesforce: Dankzij de Center-out™-benadering worden alle Pega Workflow-aanpassingen automatisch weergegeven in de Salesforce-gebruikersinterface, evenals in elk ander kanaal of andere interface waarnaar de workflow is uitgebreid. Dit verlaagt de totale eigendomskosten van de applicatie en maakt het eenvoudiger om complexe workflowscenario’s te beheren zonder wijzigingen aan te brengen in meerdere systemen, kanalen of interfaces.
• Vereenvoudig de werknemerservaring: klantenservicemedewerkers hebben direct toegang tot Pega-serviceactiviteiten via de Salesforce Lightning UI. Ze hoeven niet langer te schakelen tussen apps om taken die in Pega worden beheerd, te verwerken, te bekijken en bij te werken.
“Over de hele wereld zijn organisaties op zoek naar AI-gestuurde, workflow-gestuurde digitale transformatie om klanten van begin tot eind van dienst te zijn”, zegt John Huehn, General Manager Customer Service en Sales Automation bij Pega. “Dit doen op individuele desktops is altijd omslachtig en zeer beperkt geweest. Nu kunnen desktops voor callcentermedewerkers die met Salesforce of via een ander kanaal werken, onmiddellijk worden geoptimaliseerd. Dit zorgt voor meer efficiëntie en een uniforme service-ervaring voor klanten op elk contactpunt ” .
De Pega Process Extender voor Salesforce Lightning is gebouwd op de mogelijkheden van Pega Infinity – een suite van cloudgebaseerde digitale transformatiesoftware die organisaties helpt de klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie te verbeteren, en is beschikbaar om te downloaden op de Salesforce AppExchange en Pega Marketplace.
Basis informatie:
• www.pega.com/products/customer-service/pega-process-extender-salesforce-lightning
• Analistenrapport: Pega benoemd tot leider in The Forrester Wave: Digital Process Automation Q4 2021
Dit artikel is een inzending en valt niet onder de verantwoordelijkheid van de redactie.
“Valt vaak neer. Subtiel charmante tv-liefhebber. Toegewijde internetfan. Muziekbeoefenaar.”