Consumenten die klagen over een slechte klantenservice op X, worden het doelwit van oplichters nadat het sociale mediaplatform, voorheen bekend als Twitter, zijn accountverificatieproces heeft gewijzigd.
Bankklanten en vliegtuigpassagiers behoren tot de mensen die het risico lopen op phishing als ze via X een klacht indienen bij bedrijven. Oplichters, die zich voordoen als klantenservicemedewerkers, reageren onder valse X-handvatten en misleiden slachtoffers om hun bankgegevens vrij te geven om de beloofde terugbetaling te krijgen.
Ze winnen meestal het vertrouwen van de slachtoffers door een blauw vinkje weer te geven, dat tot dit jaar accounts aanduidde die officieel X-geverifieerd waren.
Door de dit jaar geïntroduceerde wijzigingen kan het pictogram worden gekocht door iedereen die £ 11 per maand betaalt voor de abonnementsservice van de site, die deze maand is hernoemd van Twitter Blue naar X Premium. Bedrijven die £ 950 per maand betalen, ontvangen een gouden label. De Algemene Voorwaarden van X maken niet duidelijk of de accounts van abonnees al dan niet vooraf zijn gescreend.
Andrew Thomas werd benaderd door een frauduleus account nadat hij een klacht op het reisplatform van Booking.com had geplaatst. “Ik probeer al sinds april mijn geld terug te krijgen nadat onze vakantiereizen waren geannuleerd en uiteindelijk mijn toevlucht te nemen tot X”, zei hij.
“Ik kreeg een reactie met de vraag of ik ze wilde volgen, en een direct message [direct message] Ze hebben een contactnummer en vervolgens hebben ze via WhatsApp contact met mij opgenomen en om mijn referentienummer gevraagd, zodat ze het konden onderzoeken. Ze belden mij later om te vertellen dat mijn terugbetaling zou gebeuren via hun betalingspartner waarvoor ik een app zou moeten downloaden.
Thomas werd sceptisch en controleerde het profiel van X. “Het leek op het echte werk, maar ik zag een onverwacht koppelteken in de Twitter-handle en dat ze zich pas in juli 2023 bij X voegde”, zei hij.
“Ik controleerde vervolgens de beller-ID in WhatsApp en ontdekte dat het een Keniaans nummer was. Sindsdien ben ik andere valse Twitter-accounts van Booking.com tegengekomen die klanten volgden die probeerden een terugbetaling te krijgen, en ik heb me tot X gewend om hun klachten bij het bedrijf kenbaar te maken.
Booking.com gaf het geld van Thomas terug nadat The Guardian tussenbeide kwam en de luchtvaartmaatschappij de schuld gaf van vertragingen.
Een woordvoerder van het bedrijf zei: “We zijn ons volledig bewust van de implicaties van oplichting door kwaadwillende derde partijen. Als er enige twijfel bestaat over de wettigheid van een bestelling, moeten klanten altijd de veiligheidsfout maken en contact opnemen met ons officiële klantenserviceteam.
“Als een klant ervoor kiest om via Twitter contact met ons op te nemen, moet hij altijd verifiëren dat hij ons geverifieerde account gebruikt, dat een gouden badge heeft om zijn authenticiteit aan te geven.”
Oplichting maakt gebruik van advies, dat meestal in consumentengidsen wordt gegeven, om publiekelijk een klacht in te dienen bij een bedrijf op X om zo een snellere oplossing te krijgen.
In juni werden passagiers van EasyJet en British Airways geannuleerd Het is het doelwit van cybercriminelen Nepprofielen gebruiken nadat ze zich tot X hadden gewend om terugbetaling te eisen. Beide bedrijven vertelden The Observer dat er frauduleuze accounts zijn gemeld bij X. British Airways heeft een vastgezette tweet waarin gebruikers worden gewaarschuwd voor de nepaccounts.
Na het promoten van de nieuwsbrief
Bankklanten zijn gewaarschuwd om voorzichtig te zijn, aangezien oplichters op zoek zijn naar tweets die ze kunnen misbruiken om persoonlijke rekeninggegevens te verkrijgen. Een aantal Metro-klanten ontvingen sms-berichten van valse klantenservicemedewerkers nadat de bank om online feedback had gevraagd. Een bedrijf verloor £ 9.200 door de zwendel.
Recente wijzigingen in de verificatieprocessen van X hebben het voor gebruikers moeilijker gemaakt om vertrouwde accounts te identificeren, zegt Lisa Webb, expert op het gebied van consumentenrecht bij campagneorganisatie What?
“Een klacht indienen bij een bedrijf op sociale media kan een effectieve manier zijn om snel een reactie te krijgen, maar controleer of deze afkomstig is van hun officiële account en neem bij twijfel rechtstreeks contact op met het bedrijf via de contactgegevens op hun officiële account Officiële website”, zei ze.
Ze drong er bij de regering op aan om de onlineveiligheidswet goed te keuren, die onverwijld door het parlement zal worden aangenomen, en ervoor te zorgen dat deze “consumenten een zinvolle bescherming biedt tegen de stortvloed aan online fraude die de grootste sociale-mediasites en zoekmachines ter wereld infiltreert”.
Er is contact opgenomen met X voor commentaar.
“Proud coffee guru. Web pioneer. Internet expert. Social media specialist.”